Ação com unidade móvel foca em receber demandas exclusivas sobre problemas nos serviços da companhia; atendimentos seguem ao longo desta semana, confira os dias e horários

A Prefeitura de Santa Maria, por meio do Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidore (ProconSM), realizou nesta segunda-feira (25), o primeiro dia de atendimentos da força-tarefa focada exclusivamente em reclamações sobre a prestação de serviços da Corsan/Aegea. Somando os atendimentos na sede do ProconSM e na unidade móvel instalada na Praça Saldanha Marinho, no Centro, a equipe registrou o acolhimento de 85 consumidores insatisfeitos com problemas relacionados ao abastecimento de água, aos valores cobrados e danos na infraestrutura das vias.

A ofensiva integra o conjunto de medidas do Executivo Municipal após a notificação oficial enviada à empresa na última semana, exigindo melhorias imediatas e respeito à comunidade.

“Não vamos aceitar que a nossa população seja desrespeitada. A grande procura no primeiro dia de mutirão mostra que essa é uma ação necessária. Entendemos as exigências e obras do Marco Legal do Saneamento, mas nada justifica o impacto negativo constante na rotina de Santa Maria. Vamos agir com rigor para que a empresa cumpra com suas obrigações”, ressalta o prefeito Rodrigo Decimo.

O objetivo principal do mutirão é centralizar as denúncias, orientar os moradores e reunir dados documentados para embasar processos de reparação, bem como cobranças judiciais e extrajudiciais por falhas na prestação do serviço.

“Nosso papel nas ruas é dar suporte direto ao cidadão e materializar essas denúncias. Cada registro feito na unidade móvel ou nos nossos canais digitais ajuda a compor um dossiê técnico. Com esses relatos e provas formalizadas, ganhamos o embasamento legal necessário para exigir as devidas reparações e aplicar as sanções cabíveis dentro do que rege a defesa do consumidor”, explica a coordenadora do ProconSM e diretora da Região Sul da Associação Brasilleira de Procons, Márcia da Rocha.

Conforme dados levantados pelo ProconSM, a concessionária de serviços de água e esgoto liderou o ranking de reclamações de consumidores em Santa Maria nos últimos dois anos, superando, inclusive, instituições bancárias e financeiras que usualmente ficavam no topo da classificação.

Na próxima quarta-feira (27), ocorrerá uma reunião na Secretaria Nacional do Consumidor, órgão vinculado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), em Brasília, Distrito Federal, para tratar sobre a prestação de serviços e cobranças da Corsan/Aegea no Rio Grande do Sul. A agenda atende a pedido da Associação Gaúcha de Procons, da Procons Brasil e do Ministério Público do Rio Grande do Sul.

ATENDIMENTOS

A força-tarefa terá continuidade ao longo desta semana, com as equipes se deslocando para novas regiões, visando facilitar o acesso dos moradores dos bairros. Nesta terça-feira (26) a Unidade Móvel do ProconSM segue com atendimento na Praça Saldanha Marinho, próximo ao Shopping Independência, das 9h às 17h.

Contemplando a comunidade da Região Oeste, na quarta-feira (27) o atendimento será no Centro Comunitário Tancredo Neves, na Av. Paulo Lauda, 705, Bairro Tancredo Neves. Já na quinta-feira (28), a unidade estará instalada próxima ao Balcão do Consumidor da UFSM, atendendo a população da região oeste. Além disso, a sede do ProconSM, na Av. Rio Branco, 639, está a disposição dos consumidores de segunda a sexta, das 8h ao meio-dia e das 13h às 16h30min

FORÇA-TAREFA CORSAN/AEGEA

* O quê: mutirão para atender demandas relacionadas à Corsan

* Terça-feira (26) na Praça Saldanha Marinho, no Centro, das 9h às 17h
* Quarta-feira (27) no Centro Comunitário Tancredo Neves, Avenida Paulo Lauda, 705, das 9h às 17h
* Quinta-feira (28), próximo ao Balcão do Consumidor da UFSM (Sala 6, junto ao posto de combustível, entrada do Campus Camobi) Av. Roraima, n. 1000, das 9h às 17h.

* Documentos necessários: documento de identificação, fatura de consumo

* Canal exclusivo de atendimento via WhatsApp: (55) 99609-7270 (neste contato poderão ser encaminhados fotos e vídeos para complementar o relato do consumidor sobre o serviço da companhia).

* ProconSM, Avenida Rio Branco, 639, Centro
* Contato: (55) 3174-1556 e WhatsApp (apenas texto) 55 9 9178 3621
* E-mail: Geral - atendimento.proconsm@gmail.com 
* Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (sem necessidade de agendamento para reclamações sobre serviços da Corsan/Aegea).  Atendimento por telefone de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 16h30min.

* Balcão do Consumidor UFSM,  Sala 6, junto ao posto de combustível, entrada do Campus Camobi, Av. Roraima, n. 1000
* Horário de atendimento: 9h às 16h, nesta terça (26), quarta (27) e quinta (28).
* Atendimento eletrônico: bconsumidorufsm@gmail.com ou WhatsApp 55 920007958 
 

Texto: Lenon de Paula (MTb: 18.763)
Fotos: João Vilnei (Mtb: 18.086)
Secretaria de Comunicação
Prefeitura Municipal de Santa Maria